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酒店互聯網營銷如何突破與改革?

  • 發布:網絡營銷培訓
  • 來源:問答庫
  • 時間:2018-01-26 16:39

導讀:

目前階段,大部分酒店已經慢慢依靠上了OTA渠道,并不是酒店離不開這些OTA,而是消費者離不開這些抓住了市場和消費者痛點的OTA等等類似平臺,而有遠見的酒店都明白,要想保持自己健康發展,必須建立健康、長效且不受制于人的營銷渠道,而不是簡單的依靠線上OTA布局、線下銷售推廣,建立合適的完整或者局部運營供應鏈也是科學發展的戰略手段。

進入新世紀以后,酒店業迎來了一波建設的高潮。改革開放的各種利好消息和旅游消費的增長態勢,催生了各種類型的酒店和度假村,它們不僅在城市的各個角落拔地而起,也在遠郊的農村鄉鎮和山野林間旺盛地生長。

然而,酒店業也似乎逐漸失去了往日的榮光:客房供應量激增,導致價格徘徊不前,投資收益率持續走低;行業地位下降,帶來的是人力資源的危機,曾經令人趨之若鶩、西裝革履的酒店職位,已經不再是新一代年輕人的選擇。

經濟型酒店、民宿、主題客棧,各種新概念紛至沓來,令消費者目不暇接。商務、旅游、度假住宿的選擇空間,越來越多元。結伴而來的,是互聯網訂房的興起和盛行。

許多酒店的總經理都在感嘆:全行業舉步維艱面臨虧損,唯獨OTA(Online Travel Agent,在線旅游中間商)卻大賺特賺,擠占了酒店本來就很可憐的盈利空間。有各家OTA上市公司的年報數據在,確是如此。

酒店人們因此而憤憤不平。

事實上,這是社會發展和科技發展的必然,不必怨天尤人。就像AlphaGo不僅4:1戰勝了韓國的李世石,還以3:0的絕對優勢,將圍棋界的“鏖戰天才”柯潔干凈利落地挑落于馬下,對此人們并沒有憤憤不平,而是授予它九段棋手的榮譽稱號。這體現了人類對科技進步的認同和贊賞。

作為服務性行業的代表,酒店行業最早得到了社會的認同,然而酒店并沒有積極順應時代的發展,表現出某種“固步自封”的姿態,無論是產品和品質的變革、提升,還是營銷手段的迭代創新,在新技術迅猛發展的態勢下都顯得亦步亦趨。當OTA們依靠互聯網技術的全副武裝,以迅雷不及掩耳之勢介入酒店產品營銷之時,酒店著實被打了個措手不及。

然而,高呼“狼來了”不如思考如何“與狼共舞”,因為“狼”畢竟已經來了,不是“獨狼”,而是“群狼”,且來勢洶洶。酒店營銷需要網絡化、平臺化,這是不容置疑的現實。如果不訓練自己“與狼共舞”的能力和功夫,那就只能等待著被“狼們”分而食之的命運。

當然,OTA到底是不是酒店面對的“狼”,還值得商榷;不過互聯網公司和移動互聯網公司都強調公司的“狼性”,卻已經眾所周知。在互聯網時代,狼不再是令人恐怖的食肉動物,而是象征著自然界的勃勃生機和對生存自由的不懈追求。

說到底,互聯網營銷只是酒店營銷渠道的一部分。目前“活”得還比較好的酒店,通常是網絡營銷做得不錯,但也不是絕對依賴于網絡客源的酒店。一項調查顯示,真正高端奢華的酒店,在網上的點評率并不高。

這也許是因為,這些酒店的主要客源群體,不是通過網絡訂房,也不會把自己對入住的評價發到網上,他們更習慣于“用腳投票”——當對一家酒店的服務不滿時,他們只是換一家酒店。因此,分析自己的市場狀況、產品特色和客源對象,實現線上和線下的融合與拓展,并且利用酒店的產品和服務優勢,努力贏得回頭客,恐怕是主要的應對策略。

在一次酒店營銷論壇上,談到互聯網營銷,曾經對在座的營銷總監提出幾點建議:

1、努力窮盡所有渠道;

2、要關注和參與中小渠道;

3、防止渠道壟斷。

幾年過去了,如今我們已經從互聯網時代進入了移動互聯網時代,并且正在大踏步向人工智能時代進發,這樣的觀點和思索,恐怕也只能“僅供參考”了。

我們需要從發展的角度,尋求變革和突破。若是以一個“五年計劃”的時間度量和暢想未來,至少有三個理念將給酒店營銷帶來變化:

01

自有顧客的有效轉化

酒店要采取有效的手段,把顧客吸附到酒店的平臺上,并且讓平臺上的顧客轉化成酒店產品的消費者。這兩個動作同等重要,對酒店營銷的影響很大。

至于酒店平臺,不能僅僅依靠銷售經理“地推”拉進來老客戶,而要通過酒店全員的服務努力,形成一個忠誠客戶群,并且專人負責,不斷維護,這當然并非易事,但必須去做。

02

跨界與精準營銷

跨界和精準營銷已經成為互聯網營銷的利器,作為酒店需要考慮的是,如何讓跨界成為精準營銷的導火線?如今,“不想當網紅的吃貨不是好顧客”流行一時,酒店營銷理應有新的思考。

要發揮酒店的場所優勢,嘗試讓一群有共鳴點的人聚集到一起,然后引導產生由原來共鳴點衍生或者跳躍出來的共同興趣——這樣的課題貌似有點繞,但應該成為酒店營銷人研究的課題。試想,如果酒店依然滿足于KTV、足浴和棋牌這樣的設施配置,如何能夠滿足不斷變化的“新生代”的需求?

03

酒店運營生態鏈

酒店作為自然、社會、政治、經濟、科技、環保、藝術乃至未來的集合體,可以延伸的地方有許多。現在已經有一些酒店和景區的產品打包銷售,可以看作生態鏈的一種簡單形式。

什么主題可以成為你所在的酒店營銷應該抓住的生態鏈?如何充分利用酒店所處地域文化和地理環境所擁有的資源,去設計酒店獨有的生態鏈?如何引起客人的關注并且愿意體驗你的產品組合?這些問題的思考、解答和探索,對酒店營銷的深化和擴展無疑具有積極的意義。

習慣于互聯網思維的新一代酒店營銷管理者肯定能夠想出更多更好的主意,關鍵在于酒店高層需要具有開放的思路和接受新事物的勇氣。只有當我們勇于創新、敢于變革時,酒店業才能發現遠處那一縷希望的曙光,才能走出困局、“滿血復活”。

酒店如何在互聯網的大環境下走出困境,利用互聯網思維找到新的用戶。幫助酒店獲得更高的效益,提升酒店的盈利, 是每位酒店總經理、店長、銷售總監應該思考的問題!所以小編們給大家帶來的如何用互聯網思維做酒店銷售的正確姿勢,各位伙伴們接住啊!

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