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淺談DCC(網絡營銷)——想做精?先摸透!

  • 發布: 姚燕華
  • 來源: 上汽大眾Vtraining
  • 時間:2018-01-22 13:20

這是個興起的營銷模式,目前4S店對網銷這塊投入越來越大,主心力也往這里靠;近幾年數據統計發現客戶在了解咨詢時多半來源網絡,也就是說10個客戶中有5個客戶會通過網絡去了解。值得我們深思的是為什么客戶會這樣?通過網絡的客戶特性是什么呢?

那么作為眾多4S店中的一員,怎么樣才能將DCC這塊業務做好,發揮到極致呢?要說辦法呢,這個是沒有統一的,你所處的地理位置、你周邊環境、你自身的情況等等都有一定影響。

曾經在DCC呆過半年的我,深有感觸,例如線索太多來不及回訪、導致線索回復不及時影響排名、400接聽率不及時導致扣分又降名次等等各種突發狀況。

小門路

得知出一些門路來,那就簡單來說說吧

首先網站維護必須要及時性,軟文推送等等好好研究一下合作的網站,怎么樣提高分數或者提升排名等等,合作網站硬性要求有哪些?比如:汽車之家發軟文時間截點,做網銷的人都知道這個梗。

每條線索和400電話是否都有記錄在表,后續追查能否有記錄,沒有就設計一個線索檔案表,線索都是花錢買來的;這個表沒有固定格式,根據自己想要的結果進行編輯。

建卡率掌控,首先要判定好建卡的標準是哪些?不同地區的店對建卡要求不一樣,可以了解一下同區域的店基本建卡要求,基礎數是在多少,根據自己實際情況進行測算和設立KPI考核。

線索回復的及時性是非常非常非常的關鍵,之前我試驗過,5分鐘內回復客戶跟一小時后回復客戶,結果是5分鐘內回復的客戶到店率要高于后者。

軟文的編輯,不要千篇一律都是同樣的內容,換做是你每天發著是不是也覺得也無趣呢,更何況是客戶呢?軟文可以多樣化,不僅僅在于銷售面還有售后等等,把合作網站的功能要齊全,怎么用呢就跟你們當地網絡經理進行聯系和溝通啦

網站首先設計的要新穎,加上當月主題,給客戶帶來更加直觀感受。

還有很多細節的東西,重點在DCC這塊的就是線索要維護好,邀約工作一定要做,多打電話,把客戶邀約到店,這樣才能增加成交率。你要完成這個月的銷量,那么就要會推算線索目標,邀約目標。根據以往的數據進行測算。

(文/浙江康橋傲眾 內訓師 姚燕華)

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